AI wspiera Polską Grupę Górniczą w obsłudze klientów i procesach operacyjnych

Polska Grupa Górnicza uruchomiła czatbota, który wspiera obsługę klientów oraz wewnętrzne procesy operacyjne. Firma pracuje również nad projektem wykorzystującym duże modele językowe i kontekstowe przeszukiwanie dokumentów, by zoptymalizować wyszukiwanie informacji.

Po wprowadzeniu sankcji na rosyjski węgiel w 2022 roku, PGG stanęła przed ogromnym wzrostem zapytań od klientów. W odpowiedzi na ten problem, firma przetestowała czatbota z wykorzystaniem IBM Watsonx Assistant, a następnie rozbudowała jego funkcje we współpracy z IBM. Celem było umożliwienie klientom uzyskiwania precyzyjnych odpowiedzi na pytania w ramach sekwencyjnych rozmów. To rozwiązanie okazało się kluczowe we wsparciu klientów i rozwiązywaniu powszechnych problemów.

Kolejny etap to rozwój aplikacji analizującej dokumenty, opartej na dużych modelach językowych, takich jak IBM Watson Discovery, który przechowuje dokumenty i umożliwia ich przeszukiwanie. Watsonx.ai z kolei odpowiada na pytania w sposób przypominający konsultację z ekspertem zapoznanym z materiałami źródłowymi.

W najbliższym czasie aplikacja zostanie udostępniona pracownikom wybranych działów PGG, począwszy od analizy dokumentacji ISO. Wybór IBM jako partnera projektu wynikał z elastyczności i wysokiej jakości oferowanej technologii.

Marcin Spisak, Dyrektor Zakładu Informatyki i Telekomunikacji, podkreśla: – Testowaliśmy różne rozwiązania, ale IBM Watsonx Assistant był najlepszym wyborem pod względem renomy oraz modelu licencyjnego, który pozwala na korzystanie z różnych opcji AI bez zwiększania kosztów. Rozważamy rozszerzenie tego rozwiązania na inne działy, w tym prawny.

Marcin Gajdziński, Dyrektor Generalny IBM Polska, zauważa: – PGG dokonała znaczącej ewolucji w wykorzystaniu AI, przechodząc od prostego czatbota do zaawansowanego systemu przeszukiwania dokumentów, co świetnie obrazuje potencjał naszej technologii.

Źródło opracowania: PGG/Fot. PGG