Ewakuacja terminala lotniska – co zrobić, gdy podróż nagle zostaje przerwana

Ewakuacje lotnisk zdarzają się coraz częściej – zarówno na dużych, międzynarodowych portach, jak i mniejszych regionalnych terminalach. Powody bywają różne: od pozostawionego bez nadzoru bagażu, przez podejrzane przedmioty, po usterki techniczne i fałszywe alarmy. Niezależnie od przyczyny, skutki są odczuwalne natychmiast – wstrzymana odprawa, zablokowany dostęp do terminala i opóźnione lub odwołane loty.

W takiej sytuacji podróżni mogą znaleźć się w stanie niepewności – bez dostępu do informacji, bez możliwości wejścia na pokład, a czasem nawet bez swoich rzeczy. Co robić i na co można liczyć wyjaśnia adwokat David Janoszka z AirCashBack.

Co dzieje się w trakcie ewakuacji

W momencie ogłoszenia ewakuacji cały proces odprawy i kontroli bezpieczeństwa zostaje natychmiast przerwany. Pasażerowie i personel muszą opuścić terminal, a jego teren zostaje zabezpieczony przez odpowiednie służby. To oznacza znaczne opóźnienia, a w wielu przypadkach – odwołania lotów.

Twoje prawa jako pasażera

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, ewakuacja terminala lotniska jest uznawana za tzw. okoliczność nadzwyczajną. Oznacza to, że przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub odwołania lotów, jeśli wykaże, że sytuacja była niezależna od niego i nie mógł jej uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych działań.

Za okoliczności nadzwyczajne uznaje się m.in. zagrożenia bezpieczeństwa, alarmy bombowe, nagłe usterki techniczne niezależne od linii lotniczych, ekstremalne warunki pogodowe, strajki służb lotniskowych czy właśnie ewakuacje spowodowane podejrzeniem zagrożenia.

W takich sytuacjach linie lotnicze mogą być zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania, ale nie są zwolnione z odpowiedzialności za opiekę nad pasażerami.

Brak odszkodowania nie oznacza, że przewoźnik może pozostawić Cię bez pomocy – podkreśla ekspert z AirCashBack . W sytuacji ewakuacji masz prawo do

• posiłków i napojów w przypadku dłuższego oczekiwania,
• dostępu do informacji o statusie lotu,
• noclegu, jeśli sytuacja wymaga nocnej przerwy,
• zmiany terminu podróży lub zwrotu kosztów biletu,
• alternatywnego połączenia.

Kluczowe jest, by w momencie ewakuacji zachować spokój i stosować się do poleceń personelu oraz służb – to nie tylko kwestia bezpieczeństwa, ale też sprawnego przeprowadzenia całej operacji.

Warto zachować bilety, potwierdzenia rezerwacji oraz ewentualne rachunki, które mogą być potrzebne do uzyskania zwrotu kosztów.

Co najczęściej wywołuje ewakuacje lotnisk

Ewakuacje terminali zdarzają się z różnych powodów. Do najczęstszych należą:

• pozostawiony bez nadzoru bagaż,
• zgłoszenia o podejrzanych przedmiotach,
• fałszywe alarmy bombowe,
• wykrycie niebezpiecznych materiałów w bagażu,

Fot. Pexels