SOR w Zabrzu bliżej pacjentów. Szpital stawia na nowe standardy opieki

Szpital Miejski w Zabrzu wprowadza rozwiązania, które mogą wyznaczyć nowy kierunek w funkcjonowaniu Szpitalnych Oddziałów Ratunkowych w Polsce. Placówka jako pierwsza zdecydowała się na kompleksowe wdrożenie modelu doświadczenia pacjenta, obejmującego nie tylko jakość leczenia, ale także komunikację, organizację pracy i poczucie bezpieczeństwa osób trafiających na SOR.

Projekt, którego podsumowanie odbyło się w ostatnich dniach, został oparty na wnikliwej analizie codziennego funkcjonowania oddziału. Uwzględniono w nim perspektywę pacjentów, ich rodzin, a także personelu medycznego i administracyjnego. Przeprowadzone rozmowy, obserwacje oraz badania ankietowe pozwoliły stworzyć szczegółową mapę tzw. ścieżki pacjenta – od momentu pojawienia się potrzeby uzyskania pomocy, przez przyjęcie na oddział, aż po zakończenie hospitalizacji.

Zebrane dane przyniosły więcej wniosków, niż początkowo zakładano. Jak podkreślają przedstawiciele placówki, stanowią one solidną podstawę do wdrażania konkretnych zmian, które mają poprawić zarówno komfort pacjentów, jak i efektywność pracy zespołu. Szpitalny Oddział Ratunkowy określany jest jako „serce szpitala” – miejsce, w którym każda decyzja i każda minuta mają kluczowe znaczenie.

Jednym z najważniejszych elementów nowego modelu będzie wprowadzenie funkcji opiekuna pacjenta. To osoba odpowiedzialna za bezpośredni kontakt z chorym – udzielanie informacji, wsparcie w podstawowych potrzebach oraz kontakt z rodziną. Rozwiązanie to ma ograniczyć stres związany z pobytem na SOR i zwiększyć poczucie bezpieczeństwa pacjentów.

Zmiany mają również wpłynąć na poprawę komunikacji oraz wizerunku szpitala. Władze placówki podkreślają, że nowoczesna opieka zdrowotna nie może opierać się wyłącznie na procedurach medycznych – równie istotne są relacje, empatia i przejrzysta informacja.

Prezes zarządu szpitala, Małgorzata Smoleń-Kołodziejczyk, zwraca uwagę, że transformacja placówki to efekt szerszej strategii realizowanej we współpracy z władzami miasta. Jak zaznacza, pacjent pozostaje w centrum wszystkich działań, jednak równie ważne jest zapewnienie odpowiednich warunków pracy personelowi.

Jak podkreślono, decyzja o rozpoczęciu zmian właśnie od Szpitalnego Oddziału Ratunkowego nie jest przypadkowa. To miejsce pierwszego kontaktu pacjenta z systemem ochrony zdrowia, które w największym stopniu wpływa na ocenę całej placówki.

Wdrożenie nowego modelu to kolejny etap modernizacji szpitala. Wspólnie z władzami Zabrza placówka konsekwentnie realizuje strategię opartą na budowaniu zaufania, podnoszeniu jakości usług i tworzeniu bardziej przyjaznego systemu opieki zdrowotnej.